Dashboardverslaving als symptoom

Een recent onderzoek (AG Connect) laat zien hoe IT’ers dag en nacht dashboards controleren. Meer dan de helft kijkt zelfs in het weekend of op vakantie. Niet uit nieuwsgierigheid, maar uit angst dat er iets misgaat.

Die reflex is begrijpelijk na eerdere storingen, maar het levert weinig rust op. Driekwart van de IT’ers zegt dat de constante notificaties hun werk- en privéleven verstoren. En ironisch genoeg leidt de overload soms tot gemiste signalen.

Toeval als monitoringstrategie

Ik heb in de praktijk situaties meegemaakt waar dit pijnlijk zichtbaar werd. Een rapportage die wekenlang niet werd verzonden, terwijl die “businesskritisch” zou zijn. Geen enkele stakeholder merkte het op, totdat iemand terloops vroeg of hij nog wel op de distributielijst stond.

Hetzelfde geldt voor centrale rapportages waarvan niemand weet wie ze gebruikt. Als de gebruiker onduidelijk is, ontbreekt ook het eigenaarschap. Dan blijft monitoring een papieren tijger: dashboards draaien, meldingen ploppen op, maar niemand voelt zich verantwoordelijk.

Monitoring ≠ ownership

Monitoring is een hulpmiddel, geen doel. Zonder duidelijke eigenaar verzandt het in een soort dashboardverslaving: veel kijken, weinig handelen. Drie problemen spelen daarbij:

• Ruis: teveel meldingen, waardoor signalen ondergesneeuwd raken.
• Verantwoordelijkheid: onduidelijk wie actie moet nemen.
• Vertrouwen: AI en tooling bieden hulp, maar organisaties durven niet los te laten.

AI als belofte en beperking

Het onderzoek noemt AI-samenvattingen als mogelijke oplossing. Minder ruis, meer focus. Dat klinkt aantrekkelijk, maar blind vertrouwen is gevaarlijk. AI kan meldingen verkeerd labelen, waardoor alsnog handmatige checks nodig zijn.

De waarde zit niet alleen in slimmere tooling, maar in duidelijke afspraken: wie kijkt, wie beslist, wie handelt?

Wat leert dit ons?

• Wijs eigenaarschap toe. Elk dashboard en elke rapportage heeft een verantwoordelijke nodig.
• Snoei meldingen weg. Beter tien bruikbare alerts dan honderd irrelevante notificaties.
• Leg procesafspraken vast. Wat gebeurt er als een melding gemist wordt? Wie pakt de follow-up?
• Gebruik AI bewust. Laat AI helpen met filteren, maar behoud menselijke review waar nodig.

Conclusie

Incidenten die alleen door toeval opvallen, tonen een structureel probleem: we vertrouwen te veel op dashboards en te weinig op duidelijke eigenaars. Monitoring is pas effectief als er iemand wakker ligt van het signaal. Niet omdat een grafiek rood wordt, maar omdat iemand verantwoordelijk is voor de uitkomst.